Suivre ma commande

Votre commande est passée : voici comment savoir où elle en est.

Les étapes

• Confirmation : un e-mail récapitulatif vous parvient dès la validation du paiement.
• Préparation : nous préparons votre colis sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Expédition : un second e-mail vous transmet le numéro de suivi du transporteur.
• Livraison : 1 à 5 jours ouvrés selon la destination, le plus souvent 2 à 3.

Retrouver mon numéro de suivi

Il figure dans l'e-mail d'expédition. Vous le retrouvez également dans votre compte client, à la rubrique Commandes.

Pensez à regarder dans vos courriers indésirables : les messages de transporteurs y atterrissent souvent.

Suivre le colis

• BPOST : suivi sur track.bpost.cloud
• Mondial Relay : suivi sur mondialrelay.be

Mon colis n'avance plus

Il arrive qu'un suivi reste figé un jour ou deux, sans que le colis soit perdu. Passé cinq jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous à contact@essentiascent.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Une question sur votre commande ?

Écrivez-nous à contact@essentiascent.com ou par WhatsApp au +32 475 68 03 14. Toutes nos coordonnées sur la page Contact.