Livraison & retours

Nos colis partent de Belgique, expédiés par BPOST et Mondial Relay. Préparation sous 24 à 48 heures ouvrées, livraison en 1 à 5 jours ouvrés selon la destination.

Livraison offerte

La livraison est offerte dès 100 € d'achats, ou pour l'achat de deux diffuseurs, en Belgique et dans les principaux pays européens. La franchise s'applique automatiquement dans le panier, sans code à saisir.

Tarifs par destination

Tarifs applicables aux commandes inférieures au seuil de franchise, toutes taxes comprises.

Autres destinations : écrivez-nous, nous établissons un tarif sous 24 à 48 heures.

Suivi

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. La page Suivre ma commande vous explique où le retrouver.

Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour être repris, l'article doit être non ouvert, intact et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, un parfum ouvert ou testé est exclu du droit de rétractation.

Comment procéder

• Écrivez-nous à contact@essentiascent.com en indiquant votre numéro de commande.
• Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
• Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, soigneusement protégé.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux. Le remboursement intervient dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception et la validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Colis endommagé

Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, photos du colis et du contenu à l'appui. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Modifier une commande

Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous : nous faisons le nécessaire. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n'est possible, il faudra passer par le retour.